Enligt avtalet tillhandahåller vi 23 meter dukt. Entreprenören ser på kundprojekteringsmötet om mer dukt behövs. Det kan komma att faktureras separat.

Ska du sälja din fastighet, meddela mäklaren att fiber finns i fastigheten och att du vill att köparen övertar avtalet. För att göra en överlåtelse av ditt avtal kan du göra på följande sätt: 1) Använd dig av vår e-tjänst för överlåtelse av ditt avtal, det gör du HÄR. Köparen av din fastighet kan använda vår e-tjänst för övertagandet av avtalet.
2) Kontakta oss för en överlåtelseblankett och ett nytt avtal till köparen. Ring antingen kundtjänst 035-19 29 80 eller skicka e-post till för att få överlåtelseblankett och nytt avtal. Det är den som står på avtalet som får månadsavgiften på faktura till sig.

Ingen kund med avtal i ett pågående projekt kommer att bli bortglömd. Alla kommer att bli kontaktade, men i olika ordning. Ibland väljer entreprenören att tillfälligt gräva förbi en tomt, vilket kan vara på grund av många olika anledningar. Grävning sker alltså inte alltid enligt turordning. Det betyder inte att du kommer att bli bortglömd.

Vi kan tyvärr inte meddela före ett projekt startar var vid tomtgränsen vi kommer att gräva in på er tomt. Var avlämningspunkten vid tomtgränsen placeras är beroende av många olika faktorer. På kundprojekteringsmötet (ert hembesök) kommer ni tillsammans med entreprenören att gå igenom var på tomten vi kommer att gräva ner dukten.

I det fall när grävning på tomten inte ingår i priset kan vi inte hjälpa till men det går det bra att kontakta en extern entreprenör.

Är du osäker var ledningar i marken går på din tomt så be i så fall berörda parter att komma och märka ut var de ligger. Det är fastighetsägaren ansvar att meddela entreprenören var ev kablar finns på tomten, exempelvis för ytterbelysning, gräsklipparslinga etc.

Om du gräver själv så gäller följande:

Grävdjup på egen tomt: 30 cm
Grävdjup utmed vägar: 50 cm (gäller landsbygd och glesbygd)
Grävdjup utmed åkermark: 90 cm

Bredden på rännan du gräver behöver inte vara bredare än att dukten går ner.

På kundprojekteringsbesöket, det hembesök, alla avtalskunder får går man igenom förutsättningarna på din tomt och i din fastighet.

I avtalet ingår:

• Ett personligt kundprojekteringsbesök , entreprenören kommer hem till er och går igenom förutsättningarna på er tomt och i er fastighet.
• Eventuellt grävning på tomt, ta reda på vad som gäller för just ditt avtal.
• Håltagning i yttervägg eller torpargrund.
• Installation av tjänstefördelare.
• Du får 1000/1000 Mb/s i nätkapacitet för 125 kr/månad inom tätort resp 165 kr/månad utanför tätort.
• 3 månaders uppsägningstid.

En slutförd fiberanslutning blir fast egendom och tillhör fastigheten. Ägandet tillfaller fastighetsägaren. Fastighetsägaren äger tjänstefördelaren och ansvarar för dukten och fibern på dess tomt. Säljer man sin fastighet behöver man säga upp/överlåta fiberanslutningen och den nya ägaren får teckna ett nytt avtal med Halmstads stadsnät.

Om du missat att skicka in avtalet före stoppdatum för ett aktuellt område eller om du bort i redan uppkopplat område, men just din fastighet inte är fiberansluten. Kan det i många fall gå att fiberansluta fastigheten i efterhand, en så kallad efteranslutning.

Kontakta oss om du är intresserad av en efteranslutning - skicka din uppgifter till

Tjänsterna som ni köper tillkommer alltid. Läs mer om tjänsteleverantörerna och deras tjänsteutbud under Beställ tjänst.

I avtalet med Halmstads stadsnät ingår grovåterställning på tomten. Det innebär att vi återställer med befintliga massor. För mer detaljerad information se dokumentet Återställning på tomten enligt avtalet.
När det gäller återställning av gatorna och trottoarer grovåterställer vi dem så snart vi kan. Inga större schakt ska stå öppna en längre tid. Återställningen sker inte förrän hela området är färdiginstallerat. Bor man, så man får sin installation utförd tidigt, kan man uppleva att det tar länge innan återställningen sker.
Enligt de bestämmelser som finns är det tillåtet att förvara återanvändbart material i området.
På gator som var asfalterade tidigare kommer vår entreprenör att asfaltera igen. Det kan dock ta lite tid innan asfalten är på plats. Gruset som används som underlag måste sätta sig innan asfalteringen görs. Det går inte heller att asfaltera på vintern. Asfaltering kan ske vår, sommar och höst. Inget område kommer ”bli glömt” när det gäller återställning. Vi ber om överseende med att det inte alltid kan göras omgående p.g.a väder, kyla och andra omständigheter.

Under fliken Anslut dig hittar du ditt område. Om du bor i område ”där vi jobbar aktivt” ser du vilka entreprenörer som har uppdraget både kring schakt och återställning på gator och tomter just där du bor. Om du bor i ett redan uppkopplat område går det inte att se vilken entreprenör som var i området när det grävdes där.

När ett område är avslutat görs alltid en slutbesiktning av området. På den besiktningen finns det med representanter från Halmstads kommun, Halmstads stadsnät och entreprenören. Det händer att kommunen ”tar över återställningen”. Det sker om kommunen vill göra ett större arbete eller kommer att göra ytterligare arbeten efter fiberinstallationen. I dessa fall kan vi inte påverka återställningen tidsmässigt.

Faktureringen för villakunder sker kvartalsvis i mars, (fakturaperiod jan-mars) juni, (fakturaperiod april-juni) september, (juli-september) december, (oktober-december)

Du kan säga upp avtalet med Halmstads stadsnät AB gällande din anslutna fastighet. Det är tre (3) månaders uppsägning som gäller och då stänger vi fiberporten. Ingen månadsavgift utgår därefter.
Observera att önskar du öppna/aktivera porten igen så debiteras en aktiveringsavgift på 1 295 kronor om det sker av samma fastighetsägare. Om det har skett ett ägarbyte efter uppsägning debiteras aktiveringsavgift 495 kronor.

Din faktura skickas till dig först när din anslutning är klar att använda, dvs när installationen i din villa är slutförd.

Ja, Halmstads stadsnät erbjuder dessa tjänster.

Vill du teckna autogiro eller e-faktura söker du på Halmstads stadsnät i din internetbank.

Du måste invänta första fakturan innan du kan teckna dig för autogiro eller e-faktura.

Du kan betala till följande kontonummer:
Plusgiro: 418 86 00-3
Bankgiro: 5029-8447

Betalar du från utlandet gäller följande:
SWIFT/BIC: NDEASESS
IBAN: SE5995000099602641886003

Det är fastighetsägarens ansvar att fastighetsnätet byggs. Fastighetsnätet ingår inte i avtalet med Halmstads stadsnät. Arbetet skall vara fackmannamässigt utfört. Fastighetsägaren kan utföra arbetet själv, om den har kunskapen, annars tar man in en entreprenör för att bygga fastighetsnätet.

Fastighetsnätet är fast egendom och tillhör fastigheten. Ägandet av fastighetsnätet tillfaller därmed fastighetsägaren. Tänk på att avtalet med Halmstads stadsnät skall tecknas om vid en försäljning av fastigheten. Fakturan går till den som står på avtalet.

Vid en fiberanslutning monterar vi en först en skarvbox, företrädelsevis i källarutrymmet, om inget annat avtalats. Dem placeras efter samråd med vår entreprenör på kundprojekteringsmötet. Det är fastighetsägarens ansvar att bygga fastighetsnätet. Det innebär att dra inomhusdukt från skravboxen till varje lägenhet som skall anslutas. Fastighetsnätet måste vara fackmannamässigt byggt. Vi ansvarar sedan för att färdigställa överlämningspunkterna inne i bostäderna, vilket består av inblåsning av fiber, kontaktering samt uppslingning av fiber i tjänstefördelaren i varje lägenhet som ska anslutas.

Månadsavgiften är 125 kr/månad. Fakturan på månadsavgiften skickas till fastighetsägaren. Varje lägenhetsinnehavare tecknar sedan de avtal för internet, tv och/eller telefoni som de önskar.

Om inget annat avtalats placeras anslutningspunkten i lämpligt källarutrymme. Detta bestäms på kundprojekteringsmötet mellan fastighetsägaren och entreprenören.

Ja, om det finns plats att installera det nya nätet i den befintliga kanalisationen.

Du behöver en tjänstefördelare när du beställer en TV-tjänst via Halmstads stadsnät. Du som bor i lägenhet med enbart ett nätverksuttag behöver köpa en tjänstefördelare av oss. Den kan du beställa här för 750 kr.

Tjänstefördelare är den box vi monterar på väggen i villor som tecknar avtal med oss. Fiberns överlämningspunkt är inne i tjänstefördelaren. Det är till tjänstefördelaren ni kopplar router, ev dator, tv-box etc beroende på vilka tjänster ni väljer att teckna.

Kanalisation är rören där fiberkabeln blåses in.

Mbit/s avser hastighet för dataöverföring.

Överlämningspunkt är där tjänstefördelaren monteras och där tjänster överlämnas till slutkund.

Om inget annat avtalats gäller avlämningspunkt för:
- Villor vid tomtgräns alternativt i stråk, brunn
eller skåp.
- Flerfamiljsfastigheter i källarutrymme

Gbit/s avser hastighet för dataöverföring och motsvarar 1000 Mbit/s.

Idag erbjuder våra tjänsteleverantörer hastigheter upp till 1Gbit/s (1000 Mbit/s).

Symmetrisk hastighet innebär att din dator skickar och tar emot information med samma hastighet. Exempelvis om du köper en tjänst med hastigheten 100/100 Mbit/s.

Börja med att starta om all utrustning. Koppla även bort eventuell extra utrustning som till exempel router och anslut dig direkt till nätverksuttaget. Om felet kvarstår, kontakta din tjänsteleverantör.

För traditionell IP-TV beställer du direkt av den tjänsteleverantör som du vill sluta avtal med och som därefter också tillhandahåller din TV-box. Mer information om TV-tjänsterna hittar du i Tjänsteguiden. Beställ TV-tjänst här

Du kan läsa mer om våra tjänsteleverantörer i Tjänsteguiden. Här ser du priser, erbjudanden,
kanalpaket etc. Läs mer och beställ TV-tjänst här

Med IP-Telefoni (bredbandstelefoni) ringer du precis som vanligt. Den ansluts till en befintlig telefonslinga där alla telefonjack i bostaden kan användas. En skillnad är att IP-Telefoni är beroende av ström, så den fungerar inte vid ett eventuellt strömavbrott.

Du kan läsa mer om våra tjänsteleverantörer i Tjänsteguiden. . Läs mer och beställ Telefoni-tjänst här

Nej, det går bra att använda en vanlig telefon.

Telefoni Standard är den vanligaste telefonitjänsten i stadsnätet. Telefonisignalen färdas tillsammans med Internetsignalen. En förutsättning är att du har en Internettjänst.

Ja.

Ja, alla tjänsteleverantörer tillåter att du behåller ditt nummer mot en porteringsavgift.

Redundant anslutning innebär att du har två fysiskt separata anslutningar från dina servrar eller ditt kontor. Nätet är byggt på ett sådant sätt att om en kabel eller växel skadas så väljer signalerna en annan väg. Skadan ska i princip inte kunna slå ut kommunikationen.

En kapacitetstjänst levereras mellan två eller flera punkter, med kapacitet utifrån behov och önskemål. Utmärkt vid tjänster som Internet, hosting etc.

Fastighetsnätet är fast egendom och tillhör fastigheten. Ägandet av fastighetsnätet tillfaller därmed fastighetsägaren.